Откуда берутся хорошие Заказчики?

Конечно, берутся из разных источников. Но об одном из самых лучших Заказчиков, в нашей компании ходят легенды. Точнее — о способе его приобретения. Ещё точнее — о действиях, которые… Ну, обо всём по порядку!
(Даже удивительно, что я до сих пор не описал эту историю в блоге! Или — уже когда-то описывал?).


Одним далёким жарким летом, прямо в середине кондиционерного сезона, когда день работы бригады по монтажу кондиционеров ценился на вес золота, когда телефон в офисе ежедневно «раскалялся» из-за звонков желающих купить кондиционер, а я и мой коллега Дмитрий Глухов трудились менеджерами. Вот в офисе, где мы работали, раздался очередной телефонный звонок.
Уставший мужской голос спросил, сможем ли мы срочно демонтировать два бытовых кондиционера. Попросту — аккуратно снять два кондиционера, собрав фреон и разъединив все электрические клеммы, для того, чтобы позже вновь смонтировать те же кондиционеры.

Уставший — потому, что он уже обзвонил все компании города, и везде получил отказ.

Отказ — потому, что во всех кондиционерных фирмах менеджеры по продажам — продавали кондиционеры. Продать кондиционеров в такие дни менеджеры могли больше, чем могли смонтировать монтажники, а значит, количество реально проданных кондиционеров (читай — заработанных менеджерами процентов от продаж) ограничивалось только возможностями и расторопностью монтажников! То есть, рабочими человеко-часами монтажников.
Естественно, загружать монтажников такой дешёвой работой, как демонтаж двух кондиционеров, при этом теряя свои проценты от продажи (в среднем — двух кондиционеров — норма для бригады за рабочий день) никто не хотел. Кроме того, очередь из ожидающих монтаж свежекупленного кондиционера в компаниях достигала в это время пару недель, и естественно, «отодвигать» очередь из-за какого-то демонтажа никто тоже не собирался!

Так вот, звонивший мужской голос, как казалось, уже отчаялся найти исполнителя на свои работы, и просто решил выговориться, ответившему на очередной звонок человеку. Им как я уже сказал, оказался мой коллега — Дмитрий.
Дмитрий не стал отвечать человеку так же, как все предыдущие его коллеги из других компаний. Хотя, он отчётливо понимал ситуацию: с одной стороны, не хотел подводить других Заказчиков, ждущих уже десяток жарких дней монтаж кондиционера у себя в квартире или офисе, с другой стороны — проникся безвыходностью ситуации звонившего, которому в ближайшие два дня нужно было обязательно демонтировать два кондиционера.

Узнав телефон звонившего и адрес демонтажа, Дмитрий пообещал помочь и взял полчаса на раздумья.
Внимательно изучив график работы всех монтажных бригад на ближайшие два дня, он увидел, что одна из бригад выполняет работы недалеко от места предполагаемого демонтажа кондиционеров. Поговорив с менеджером объекта (того, который по графику), Дмитрий узнал, что монтаж там хоть и двух кондиционеров, но оба — стандартные, в квартире. А значит, при хороших стечениях обстоятельств, к 16 часам бригада закончит работу и к 16-30 или 17-00, сможет начать демонтаж по другому адресу в этом же районе. Предупредив бригаду о новом объекте, включив этот объект в график, Дмитрий поспешил обрадовать своего нового знакомого!
В общем — всё получилось!
Но суть истории не в том, что Дмитрий сделал, как казалось, невозможное — просто пытаясь помочь человеку, а в том, что новый знакомый оказался директором строительной компании, выполнявшей работу по реконструкции здания, в котором и нужно было срочно демонтировать кондиционеры перед запланированными отделочными работами.

И в том, что этот человек не только не забывал добрые дела, но и искал таким образом надёжного человека, партнёра и подрядчика на работы по монтажу систем вентиляции и кондиционирования на хороших больших объектах, и стал одним из самых преданных Заказчиков.

И в том, что этот Заказчик входит в те двадцать процентов Заказчиков компании «АСВЕНТ», которые по закону Парето, принесли за всю историю нашей компании восемьдесят процентов дохода…
Я часто рассказываю эту историю менеджерам нашей компании для того, что бы они поняли: шаги навстречу Заказчику всегда окупаются, пусть и не всегда — сразу. Мне кажется, что собственный жизненный пример намного больше стимулирует, чем нравоучения и инструкции. Да и как в инструкции объяснить, что нужно быть по настоящему клиентоориентированым, а не формально? Ведь клиентоориентированность — это не хорошее исполнение своих прямых обязанностей, а это выполнение чего-то бОльшего, сверх обязанностей, в интересах Заказчика! Того, чего он и сам не ждёт!
Ещё один пример из собственной жизни — я приводил в рассказе «про Красную Площадь». Но это уже совсем другая история…

Понравилось здесь?

Комментарии (8) на “Откуда берутся хорошие Заказчики?”

Оставить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить" Вы даете согласие на обработку персональных данных

Подписка

Подпишитесь на обновление

Нажимая на кнопку "Подписаться" Вы даете согласие на обработку персональных данных

Свежие комментарии
  • Загрузка...

Согласие на обработку персональных данных

Пользователь, оставляя заявку на интернет-сайте blog.asvent.ru, принимает настоящее Согласие на обработку персональных данных (далее – «Согласие»).

Действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, Пользователь дает свое согласие ООО «ВЕНТИКА» (ОГРН 1177746377566, ИНН 7727316151), которое расположено по адресу: Российская Федерация, 117452, г. Москва, Черноморский бульвар, д. 17, кор.1, оф. 3, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
  2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: 1) Персональные данные, не являющиеся специальными или биометрическими: номера контактных телефонов; адреса электронной почты; место работы и занимаемая должность; пользовательские данные (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес.
  3. Персональные данные не являются общедоступными.
  4. Цель обработки персональных данных: обработка входящих запросов физических лиц с целью предоставления консультации; заключения договоров; продажи и доставки товаров; проведение рекламных и новостных рассылок, приглашений на мероприятия и другой информации рекламно-новостного содержания от ООО «ВЕНТИКА»
  5. Основанием для обработки персональных данных является: ст. 24 Конституции Российской Федерации; ст.6 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных»; Устав ООО «ВЕНТИКА»; настоящее согласие на обработку персональных данных.
  6. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (распространение, предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
  7. Персональные данные обрабатываются до отписки физического лица от рекламных и новостных рассылок. Также обработка персональных данных может быть прекращена по запросу субъекта персональных данных. Хранение персональных данных, зафиксированных на бумажных носителях осуществляется согласно Федеральному закону №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» и иным нормативно правовым актам в области архивного дела и архивного хранения.
  8. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем путем направления письменного заявления ООО «ВЕНТИКА» или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.
  9. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ООО «ВЕНТИКА» вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
  10. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п.7 и п.8 настоящего Согласия.

Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую компания ООО «ВЕНТИКА», расположеную на доменном имени blog.asvent.ru, может получить о Пользователе во время использования сайта АСВЕНТ.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

1.1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:

1.1.1. «Администрация сайта blog.asvent.ru (далее – Администрация сайта) » – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени Название организации, которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

1.1.3. «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

1.1.5. «Пользователь сайта blog.asvent.ru (далее Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт компании.

1.1.6. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.

1.1.7. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Использование Пользователем сайта blog.asvent.ru означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.

2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта blog.asvent.ru.

2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту blog.asvent.ru «АСВЕНТ». Администрация сайта не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте blog.asvent.ru.

2.4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта blog.asvent.ru.

3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта blog.asvent.ru по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при обращение в компанию ООО «ВЕНТИКА» или при оформлении заявки для приобретения услуги.

3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём обращения в компанию ООО «ВЕНТИКА» посредствам сайта blog.asvent.ru. Персональные данные будут использоваться в формах обратной связи, email и смс рассылках и включают в себя следующую информацию:

3.2.1. фамилию, имя, отчество Пользователя;

3.2.2. контактный телефон Пользователя;

3.2.3. адрес электронной почты (e-mail);

3.2.4. адрес проживания;

3.2.5. заключенные договора на оказание услуг;

3.2.6. счет на оказание услуг.

3.3. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история покупок, используемые браузеры и операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.

4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

4.1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта может использовать в целях:

4.1.1. Идентификации Пользователя, для оформления заказа и (или) заключения Договора оказания услуг с ООО «ВЕНТИКА».

4.1.2. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования АСВЕНТ, оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя.

4.1.3. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.

4.1.4. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.

4.1.5. Создания учетной записи для совершения заказов, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.

4.1.6. Уведомления Пользователя Сайта о состоянии Заказа.

4.1.7. Обработки и получения платежей, подтверждения налога или налоговых льгот, оспаривания платежа, определения права на получение кредитной линии Пользователем.

4.1.8. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем связанных с использованием Сайта.

4.1.9. Предоставления Пользователю с его согласия, обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени АСВЕНТ или от имени партнеров.

4.1.10. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.

5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя, оформленного на Сайте АСВЕНТ blog.asvent.ru.

5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.

5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.

5.5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

5.6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.

6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

6.1. Пользователь обязан:

6.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом.

6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.

6.2. Администрация сайта обязана:

6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.

6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.

6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.

6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.

7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:

7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.

7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.

7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта blog.asvent.ru и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).

8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.

9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

9.3. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу blog.asvent.ru

34.84MB | MySQL:121 | 0,667sec